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Oftmals kann griesgrämiges Auftreten, eine unbedachte freche Bemerkung eines Mitarbeitenden eine Kundenbeziehung in einem Augenblick zerstören. Maria-Theresa Schinnerl weiß, dass es oft schwerfällt, immer freundlich im Service zu sein, denn sie kennt auch Reiz-ende Kunden. Schinnerl ist Österreichs Service Expertin. Schon als Flugbegleiterin hat sie gelernt, dass man mit Freundlichkeit den Kundengroll töten kann. In ihrem Buch „Service Upgrade gibt sie 31 handfeste und umsetzbare Tipps für besseren Service und zufriedenere Kunden. Erfahren Sie in unserem Podcast von uns beiden leidenschaftlichen Serviceprofis was gegen persönliche Kundenangriffe hilft und wie ehrliche Freundlichkeit ihre Kundenbindung so enorm verbessern kann und Sie damit...

Piloten gibt es viele – Impulspiloten gibt es nur einen: Ralf Schmitt. 2015 gründete er die Agentur „Impulspiloten“ für unkonventionelle Business Events. Ralf uns sein Team übernehmen Verantwortung dafür, dass eine Veranstaltung niemals langweilig wird und für Veranstalter und Teilnehmer immer zu einem vollen Erfolg wird. Wer Ralf einmal live auf der Bühne erlebt hat, als Moderator, genialer Entertainer, DJ oder als Amerikas einflussreichstem und genialstem Speaker „William Wanker“, der weiß, dass er immer 150% gibt. Nebenbei ist er auch noch Vizepräsident der German Speakers Association und das ebenfalls zu 150%.

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Was haben Verhandlungen, insbesondere Gehaltsverhandlungen eigentlich mit Tanzen zu tun? Claudia Kimich war viele Jahre professionelle Turniertänzerin. Heute ist sie nicht nur Diplom-Informatikerin, sondern Deutschlands bekannteste Verhandlungsexpertin. Sie klassifiziert vier Verhandlungstänzer-Typen. Wenn man die kennt und weiß was deren Ziele und Eigenarten im Verhandlungsgespräch sind, dann hat man den Erfolg schon ein Stück weit in der Tasche. Wir sprechen in unserem Talk über drei wichtige Grenzen, die du vor jedem Gespräch kennen solltest und welches wichtige Prinzip für jede Gehaltsverhandlung gilt.

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Verlassen Sie sich bei der Unternehmensführung auf Ihren Instinkt oder kontrollieren Sie Ihre Ergebnisse mit Kennzahlen? Viele Unternehmer wollen lieber etwas „unternehmen“ und betrachten Controlling als notwendige Zahlenschau. Professor Dr. Nicole Jekel zeigt, dass Controlling sogar Spaß machen darf. Sie muss es wissen, schließlich ist sie Lehrstuhlinhaberin in diesem Fach. In ihren abwechslungsreichen, humorvollen Vorträgen, Seminaren und Workshops gibt es neben Zahlen auch Smileys und Herzchen, aus Peng wird Katsching und ab und zu zieht sie auch mal ein As aus dem Ärmel. Erfahren Sie mehr über den Money-Montag, die Puma Treppe und warum Controlling rockt

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So berühmt wie Red Adair für die Brandbekämpfung war, ist Marcell Engel international bekannt für die Reinigung von Tatorten. Mit seinem über 250-köpfigen Team von der SOS Clean GmbH wird er weltweit gebucht. Über 15.000 Tatorte hat Marcell schon gesehen. Für Außenstehende ist es unfassbar, welche Bilder, Gerüche und Eindrücke für ihn zum Tagesgeschäft gehören. Jeder Tatort erzählt seine eigene Geschichte, hinter der auch tragische und bewegende Schicksale stecken. Marcells Erkenntnis: Schlechte Gedanken führen zu schlechten Taten, münden in ein klägliches Leben und enden in einen traurigen Tod. Deshalb zeigt er Menschen die besseren Alternativen auf und sagt. „Die Zukunft...

Seit 30 Jahren ist Uli Jäck Polizeibeamter. Konflikte, Eskalation und Gewalt gehören zu seinem Berufsalltag. Der Umgang mit Konfliktsituationen und das Verhalten der Menschen dabei haben ihn schon immer interessiert. Seinen Erfahrungsschatz hat er neben dem Polizeiberuf auch in 10 Jahren Tätigkeit als Sicherheitsbeauftragter im Profifußball angesammelt. Wer einmal bei einem High-Risk-Spiel in der Bundesliga im proppenvollen Stadion die Verantwortung für die gesamte Sicherheit hatte, der weiß, welch explosive Kraft Konflikte haben können. Was Souveränität, Sozialkompetenz und Strategie mit der Lösung von Konflikten zu tun haben, erfahren wir in unserem Expertengespräch.

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Als unabhängiger Mobilitätsexperte unterstützt Hans-Peter Kleebinder Unternehmen, Marken und Menschen auf ihrem Weg in eine nachhaltige und moderne Zukunft. Er gibt Antworten auf die Frage, wie wir künftig unserem Grundbedürfnis nach Mobilität gerecht werden können und uns nachhaltiger und verantwortungsvoller von einem Ort zum anderen bewegen können. Hans-Peter Kleebinder ist Studiengangsleiter für „Smart Mobility“ an der Universität St. Gallen. Nachdem er 9 Jahre und 9 Monate die Markteinführung des „Mini“ begleitet hat, widmet er sich nun dem „Microlino“, einem platzsparenden, elektrischen Stadtauto mit zwei Sitzplätzen und einer Reichweite von bis zu 230 km. In unserem Talk erhalten wir spannende Einblicke...

Ursprünglich ist er IT-Experte. Scrum, Java, React und App-Entwicklung, da ist Christoph Diefenthal der Experte. Christoph hat viele Projekt Teams begleitet und dabei festgestellt, dass wir zu viel Arbeits- und Lebenszeit mit Konflikten verbringen. Mehr Erfolg haben wir dann, wenn wir es schaffen, unser Team von Gegenarbeitern wieder zu Mitarbeiter zu begleiten. Christoph hat die Bühne, das Theaterspielen und das Speaking als seine neue große Leidenschaft entdeckt. Anschaulich gelingt es ihm, seine Erfahrung aus der Welt der Bits und Bites mit Humor und Tiefgründigkeit auf die Bühne zu bringen. Dabei bedient er sich auch so ungewöhnlicher Vortragstitel wie „Himbeertörtchen“.

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Bei Katja Schleicher dreht sich alles darum, Menschen zum Reden zu bringen. Und das kann sie wirklich - und sogar in fünf Sprachen! So werde ich in meinem eigenen Podcast auf Niederländisch anmoderiert. Nach Studien der Germanistik, Anglistik/ Amerikanistik, Psychologie und Linguistik war Katjas berufliche Entwicklung von Beginn an auf die Arbeit mit internationalen Unternehmen ausgerichtet. So begleitet Katja beispielsweise Unternehmen in der Führung interkultureller Teams. Als erfahrene Kommunikationsexpertin sorgt sie bei ihren Klienten dafür, dass das Herz dem Kopf die richtigen Worte in den Mund legt. Außerdem klären wir, warum deine Schuhe deine Entscheidung beeinflussen.

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Gibt es Business Turbos, die dein Unternehmen wirklich voranzubringen? Philip Semmelroth ist leidenschaftlicher Unternehmer. 55 wirksame Business Turbos für kleine und mittelständige Unternehmen hat er in einem Buch mit gleichem Namen präsentiert. Sein eigenes Unternehmen hat er schon als Schüler gestartet und später hochprofitabel wieder verkauft. Wie man Menschen wirksam führt, hat Philip bei der Bundeswehr unter Beweis gestellt. In zahlreichen Veröffentlichungen teilt er seine unternehmerischen Erfahrungen. Er kennt die Geheimnisse wie man ein profitables Unternehmen aufbaut. Beide teilen wir die Leidenschaft, Unternehmer mit unserer Expertise zu begleiten, damit sie erfolgreicher wirtschaften statt härter arbeiten.

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